Door het maken van een afspraak bij Furfection by Denise gaat u automatisch akkoord met onderstaand beleid.
Kom op tijd — het liefst niet te vroeg of meer dan 10 minuten te laat. Het is belangrijk dat diensten op tijd beginnen en eindigen, als service aan de volgende afspraak.
Na het inplannen van een afspraak ontvangt u een bevestigingsmail. Als u aanpassingen of annuleringen moet doen, kan dit via die e-mail of via WhatsApp.
Er kan een wachttijd zijn voor uw afspraak. Uw hond loopt dan gewoon lekker los in de salon, maar moet even wachten voordat hij aan de beurt is. Honden werken nu eenmaal niet altijd mee, of een vacht kan toch wat tegenvallen. Wij danken u bij voorbaat voor uw geduld en begrip.
Wij begrijpen dat noodgevallen zich kunnen voordoen. Als u uw afspraak moet afzeggen, vragen wij u om ons ten minste 24 uur voor de afspraak op de hoogte te stellen.
| Situatie | Kosten |
|---|---|
| Annulering meer dan 24 uur van tevoren | Geen kosten |
| Annulering binnen 24 uur voor de afspraak | 50% van geplande tijd |
| Afspraak verzetten binnen 24 uur | 25% van geplande tijd |
Als u niet op de geplande afspraak komt zonder contact op te nemen om af te zeggen, brengen wij 50% van de gereserveerde tijd in rekening.
Heeft u een noodgeval? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten — we werken graag met u samen om een oplossing te vinden.
Hoewel het het beste is om op tijd te komen, begrijpen wij dat het af en toe kan voorkomen dat u te laat bent.
Bent u meer dan 15 minuten te laat, dan kan de afspraak waarschijnlijk niet doorgaan en worden er 25% annuleringskosten in rekening gebracht.
Houd er rekening mee dat u mogelijk een verkorte service moet accepteren om onze andere klanten op tijd op schema te houden. Laat het ons altijd zo snel mogelijk weten als u te laat bent — afhankelijk van het schema kunnen wij beter met u samenwerken.
Heeft uw hond vlooien? Zeg dan de afspraak af en behandel uw hond eerst.
Mochten wij toch meerdere vlooien tegenkomen tijdens de afspraak, dan wordt er €15,- extra in rekening gebracht. Dit is voor de extra tijd die wij kwijt zijn aan het reinigen van de salon en materialen, en de extra maatregelen die wij moeten nemen voor de andere honden in de salon.
Als uw hond erg in de klit zit of zelfs plekken heeft met vilt, wordt hij of zij kort geschoren. Wij rekenen €10,- extra voor het extra werk dat dit oplevert.
Regelmatig borstelen thuis voorkomt klitten en zorgt voor een prettiger trimbeurt voor uw hond. Vraag ons gerust om advies over borstelroutines per ras.
Is uw hond loops? Laat ons dit van tevoren even weten in verband met eventuele reuen in de salon.
Een loopse teef hoeft haar afspraak in principe niet te verzetten, maar het is belangrijk dat wij dit weten zodat wij de planning en het welzijn van alle honden in de salon kunnen waarborgen.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Betaling vindt plaats direct na de behandeling.
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent, laat het ons dan weten op het moment dat u uw hond ophaalt, of binnen 8 uur nadat de service is uitgevoerd.
Wij verbinden ons ertoe de nodige correcties aan te brengen, indien het een fout van onze kant was.